Politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 9 juillet 2025

Dernière mise à jour : 9 juillet 2025

Chez Mini-Entrepôts Sauvegarde, nous accordons une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. La présente Politique de confidentialité (la « Politique ») vous explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, comment nous les utilisons et les protégeons, ainsi que vos droits à leur égard.

Cette Politique est rédigée conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (« Loi 25 ») et s'applique à toute personne qui visite notre site Web, utilise nos services ou communique avec nous.

Table des matières

Personne responsable de la protection des renseignements personnels
Renseignements personnels que nous recueillons
Comment nous recueillons vos renseignements
Pourquoi nous recueillons vos renseignements
Avec qui vos renseignements sont-ils partagés
Conservation et destruction des renseignements
Mesures de sécurité
Vos droits
Consentement
Témoins de connexion (cookies) et Google Analytics
Transfert hors Québec
Mineurs
Modifications à cette Politique
Nous joindre

1. Personne responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, Mini-Entrepôts Sauvegarde a désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels. Cette personne veille au respect de la présente Politique et traite toute demande ou plainte relative à vos renseignements personnels.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Mini-Entrepôts Sauvegarde

630-800, rue du Square-Victoria, Montréal (Québec) H3C 0B4

Téléphone : 514-565-5000

Courriel : confidentialite@minientrepotssauvegarde.ca

Site Web : minientrepotssauvegarde.com

2. Renseignements personnels que nous recueillons

Nous recueillons uniquement les renseignements personnels nécessaires pour vous fournir nos services d'entreposage et pour respecter nos obligations légales. Voici les catégories de renseignements que nous pouvons recueillir :

CatégorieExemplesIdentificationNom, prénom, adresse postale, adresse courriel, numéro de téléphonePièces d'identitéNuméro de permis de conduire ou autre pièce d'identité gouvernementale (aux fins de vérification d'identité)Informations financièresNuméro de carte de crédit (traité par Stripe), informations de facturation, historique de paiementsInformations de locationPréférences d'unité d'entreposage, historique de location, numéro d'unité, dates de début et de fin de bailSignature électroniqueSignature électronique apposée sur les contrats de location et documents associésInformations d'accèsCode d'accès, journal d'entrées et sorties, informations sur le véhicule (le cas échéant)CommunicationsMessages échangés par clavardage, formulaire de contact, courriel ou téléphone avec notre équipeDonnées techniquesAdresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, durée de visite, données Google AnalyticsVidéosurveillanceImages et enregistrements captés par les caméras de surveillance (24 h/24) dans nos installations

3. Comment nous recueillons vos renseignements

Nous recueillons vos renseignements personnels par les moyens technologiques et non technologiques suivants :

Directement auprès de vous

Lorsque vous effectuez une réservation en ligne via notre plateforme (propulsée par Cubby)
Lorsque vous remplissez notre formulaire de contact sur le site Web
Lorsque vous utilisez notre service de clavardage en ligne
Lorsque vous signez électroniquement un contrat de location
Lorsque vous communiquez avec nous par téléphone, courriel ou en personne
Lorsque vous effectuez un paiement via Stripe
Lorsque vous vous inscrivez à notre infolettre ou à nos promotions

De façon automatique

Par les témoins de connexion (cookies) et Google Analytics sur notre site Web
Par notre système d'accès électronique (enregistrement des entrées et sorties à nos installations)
Par nos caméras de vidéosurveillance (24 h/24) dans nos installations

Par l'entremise de tiers

Cubby Enterprises, Inc. : fournisseur de notre logiciel intégré de gestion d'unités d'entreposage, de réservations en ligne et de communications clients
Stripe : processeur de paiement pour le traitement sécurisé de vos transactions par carte de crédit
Google (Google Analytics) : service d'analyse de la fréquentation et du comportement de navigation sur notre site Web

4. Pourquoi nous recueillons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

Prestation de nos services

Traiter votre réservation en ligne et gérer votre contrat de location
Administrer votre compte et votre unité d'entreposage
Traiter les paiements et la facturation via Stripe
Gérer la signature électronique de vos documents contractuels
Gérer l'accès à nos installations (codes d'accès, système électronique)
Assurer le service à la clientèle et répondre à vos demandes (clavardage, formulaire, téléphone, courriel)
Vérifier votre identité

Sécurité

Assurer la sécurité de nos installations et de vos biens entreposés
Prévenir et détecter les fraudes, les vols et les accès non autorisés
Opérer notre système de vidéosurveillance 24 h/24

Communications

Vous envoyer des confirmations de réservation et des avis relatifs à votre compte
Vous informer de changements à nos services ou à nos conditions
Vous envoyer des rappels de paiement
Vous transmettre des offres promotionnelles (uniquement avec votre consentement)

Obligations légales

Respecter les exigences fiscales et réglementaires applicables
Répondre aux ordonnances de tribunaux ou demandes d'autorités compétentes
Protéger nos droits dans le cadre de procédures judiciaires

Amélioration de nos services

Analyser l'utilisation de notre site Web via Google Analytics pour en améliorer l'expérience
Mesurer l'efficacité de nos communications et de notre contenu
Effectuer des statistiques internes (données dépersonnalisées)

Nous ne recueillons jamais plus de renseignements personnels que ce qui est nécessaire aux fins identifiées ci-dessus. Si nous prévoyons utiliser vos renseignements pour de nouvelles fins, nous vous en informerons et obtiendrons votre consentement au préalable, sauf si la loi nous y autorise autrement.

5. Avec qui vos renseignements sont-ils partagés

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels. Nous pouvons toutefois les partager dans les situations suivantes :

Fournisseurs de services

FournisseurRenseignements partagésFinalitéCubby Enterprises, Inc.Identification, informations de location, communicationsGestion des unités, réservations en ligne, communications clients, clavardageStripeInformations financières (carte de crédit, montant)Traitement sécurisé des paiementsGoogle (Analytics)Données techniques de navigation (adresse IP, pages visitées, comportement)Analyse de la fréquentation et amélioration du site WebHébergeur WebDonnées techniques de navigationHébergement et maintenance du site WebServices de communicationNuméro de téléphone, contenu des messagesEnvoi de messages textes et notifications

Tous nos fournisseurs sont liés par des ententes contractuelles qui les obligent à protéger la confidentialité de vos renseignements personnels conformément à nos exigences et aux lois applicables.

Autorités et tribunaux

Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels si la loi l'exige, notamment pour répondre à une ordonnance de tribunal, à une demande d'un organisme compétent ou pour protéger nos droits.

Transaction commerciale

En cas de fusion, d'acquisition ou de vente d'actifs, vos renseignements personnels pourraient être transférés à l'entité qui nous succède, conformément aux exigences de la Loi 25.

6. Conservation et destruction des renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pour la durée requise par la loi.

Dossier de location : conservé pendant la durée de votre bail et pour une période additionnelle conforme aux délais de prescription applicables au Québec
Données de paiement : conservées selon les exigences fiscales et comptables en vigueur (les données complètes de carte de crédit ne sont jamais stockées sur nos serveurs; elles sont gérées exclusivement par Stripe)
Images de vidéosurveillance : conservées pour une durée limitée selon nos besoins de sécurité
Données Google Analytics : conservées selon la configuration de notre compte Google Analytics
Communications (clavardage, formulaire) : conservées pour la durée nécessaire au traitement de votre demande
Contrats signés électroniquement : conservés pour la durée du bail et les délais de prescription applicables

Une fois la période de conservation expirée, vos renseignements personnels sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés de manière irréversible.

7. Mesures de sécurité

Nous appliquons des mesures de sécurité rigoureuses pour protéger vos renseignements personnels contre tout accès, utilisation, modification ou divulgation non autorisés :

Mesures physiques

Système de vidéosurveillance numérique 24 h/24 dans toutes nos installations
Système d'accès électronique contrôlé (24 h/7)
Surveillance centralisée
Accès restreint aux documents physiques contenant des renseignements personnels

Mesures technologiques

Chiffrement des données sensibles en transit et au repos
Traitement des paiements par Stripe (certifié PCI-DSS), sans stockage de données de carte sur nos serveurs
Contrôle des accès aux systèmes informatiques
Mises à jour régulières de nos systèmes de sécurité
Connexions sécurisées (HTTPS) sur notre site Web

Mesures administratives

Accès aux renseignements personnels limité au personnel qui en a besoin dans l'exercice de ses fonctions
Formation du personnel en matière de protection des renseignements personnels
Politique et procédures internes encadrant la gestion des renseignements personnels
Processus de gestion des incidents de confidentialité, incluant la tenue d'un registre des incidents conformément à la Loi 25

8. Vos droits

Conformément à la Loi 25, vous disposez des droits suivants à l'égard de vos renseignements personnels :

Droit d'accès

Vous pouvez en tout temps demander à consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

Droit de rectification

Si vos renseignements sont inexacts, incomplets ou équivoques, vous pouvez demander qu'ils soient corrigés ou mis à jour.

Droit à la suppression (droit à l'oubli)

Vous pouvez demander la suppression de vos renseignements personnels lorsque leur collecte ou leur utilisation n'est plus nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis. Certaines exceptions légales peuvent s'appliquer (ex. : obligations fiscales, contrat en cours).

Droit à la désindexation

Vous pouvez demander la cessation de la diffusion de vos renseignements personnels ou la désindexation de tout hyperlien rattaché à votre nom, si les conditions prévues par la loi sont réunies.

Droit à la portabilité

Vous pouvez demander de recevoir vos renseignements personnels dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou de les faire transmettre à un tiers.

Droit de retirer votre consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à la collecte, à l'utilisation ou à la communication de vos renseignements personnels en tout temps. Notez que ce retrait pourrait affecter notre capacité à vous fournir certains services. Un délai raisonnable peut être nécessaire pour donner effet à votre demande.

Droit d'être informé en cas d'incident de confidentialité

En cas d'incident de confidentialité présentant un risque sérieux de préjudice, nous vous en aviserons conformément aux exigences de la Loi 25 et nous en informerons la Commission d'accès à l'information du Québec.

Droit de porter plainte

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de vos renseignements personnels :

Communiquez d'abord avec notre responsable de la protection des renseignements personnels (coordonnées à la section 1).
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) au 1 888 528-7741 ou sur cai.gouv.qc.ca.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous transmettre une demande écrite à l'adresse courriel confidentialite@minientrepotssauvegarde.ca ou à notre adresse postale indiquée à la section 1. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité avant de traiter votre demande.

9. Consentement

En utilisant notre site Web, en effectuant une réservation ou en nous fournissant vos renseignements personnels, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la communication de ces renseignements conformément à la présente Politique.

Pour les communications promotionnelles (offres spéciales, rabais, infolettres), nous obtiendrons votre consentement distinct et explicite avant de vous les transmettre. Vous pourrez retirer ce consentement en tout temps en nous contactant ou en utilisant le lien de désabonnement inclus dans nos communications.

Possibilité de refuser la collecte

Vous pouvez refuser de nous fournir certains renseignements personnels. Toutefois, ce refus pourrait limiter notre capacité à vous offrir certains services. Par exemple :

Sans vos informations d'identification, nous ne pouvons pas traiter une réservation d'unité d'entreposage.
Sans vos informations financières, nous ne pouvons pas traiter vos paiements.
Sans votre signature électronique, nous ne pouvons pas conclure un contrat de location.
Vous pouvez refuser les témoins de connexion non essentiels (incluant Google Analytics) et continuer à naviguer sur notre site, bien que certaines fonctionnalités puissent être limitées.

10. Témoins de connexion (cookies) et Google Analytics

Notre site Web utilise des témoins de connexion (cookies) et des technologies similaires. Un témoin est un petit fichier enregistré sur votre appareil lorsque vous visitez un site Web.

Types de témoins utilisés

TypeFinalitéConsentement requisEssentielsFonctionnement de base du site Web, sécurité, gestion de session, clavardageNon (nécessaires)Analytiques (Google Analytics)Mesure de fréquentation, pages les plus visitées, comportement de navigation, durée des visitesOuiFonctionnelsMémorisation de vos préférences (langue, emplacement), amélioration de l'expérienceOui

Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics, un service d'analyse Web fourni par Google LLC, pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site. Google Analytics recueille des données telles que votre adresse IP (anonymisée), les pages visitées, la durée de votre visite et votre provenance géographique approximative. Ces données sont transmises et stockées sur les serveurs de Google, qui peuvent être situés à l'extérieur du Québec et du Canada.

Pour en savoir plus sur les pratiques de Google en matière de confidentialité, consultez la page Politique de confidentialité de Google. Vous pouvez désactiver Google Analytics en installant le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics.

Vous pouvez également gérer vos préférences en matière de témoins via les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains témoins pourrait affecter votre expérience de navigation.

11. Transfert hors Québec

Certains de nos fournisseurs de services sont situés à l'extérieur du Québec ou du Canada. Vos renseignements personnels pourraient donc être transférés et traités dans d'autres juridictions, notamment :

Cubby Enterprises, Inc. (États-Unis) : gestion des réservations et des unités
Stripe (États-Unis) : traitement des paiements
Google LLC (États-Unis) : données analytiques du site Web

Avant tout transfert de renseignements personnels à l'extérieur du Québec, nous effectuons une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée conformément à l'article 17 de la Loi 25. Nous nous assurons que :

Les renseignements bénéficieront d'une protection adéquate dans la juridiction de destination;
Des ententes contractuelles encadrent la protection et la confidentialité de vos renseignements;
Le transfert est nécessaire à l'exécution de nos services.

12. Mineurs

Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 14 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de mineurs de moins de 14 ans. Si vous croyez que nous détenons des renseignements concernant un mineur de moins de 14 ans, veuillez nous contacter immédiatement à confidentialite@minientrepotssauvegarde.ca.

13. Modifications à cette Politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de temps à autre afin de refléter l'évolution de nos pratiques ou des exigences légales. En cas de modification :

La version mise à jour sera publiée sur notre site Web à l'adresse minientrepotssauvegarde.com;
La date de « dernière mise à jour » sera modifiée en conséquence;
En cas de changement substantiel, un avis vous sera communiqué par courriel ou par un avis visible sur notre site Web.

Nous vous encourageons à consulter cette Politique régulièrement.

14. Nous joindre

Pour toute question, demande d'accès, de rectification, de portabilité, ou plainte relative à la protection de vos renseignements personnels, contactez-nous :